Términos y privacidad

1. Identificación del proveedor

KOMVAT es una plataforma cloud de inteligencia operacional y económica para plantas solares, operada por Asesorías y Servicios Neurobot Chile Limitada, RUT 76.899.624-5, con domicilio en Badajoz 100, oficina 523, Las Condes, Santiago, Chile. Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma, su panel web y el agente edge desplegado en sitio.

2. Objeto del servicio

KOMVAT entrega al cliente una capa de software que traduce señales técnicas de su planta en pérdida económica, prioridad operativa y siguiente acción recomendada. El servicio incluye:

• Acceso al panel web multi-planta y multi-usuario.
• Ingesta de mediciones, eventos y alarmas vía agente edge o integración directa.
• Detección de anomalías, cálculo de pérdidas, reportes ejecutivos y recomendaciones de mantenimiento.
• Soporte por canales acordados con el cliente durante el periodo contratado.

3. Alcance del agente edge

El agente desplegado en sitio opera estrictamente en modo read-only y outbound-only. No modifica equipos del cliente, no abre puertos entrantes y no ejecuta comandos de control sobre inversores, trackers ni dispositivos de la planta. Su única función es leer mediciones y enviarlas a la plataforma KOMVAT.

4. Cuentas y credenciales

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, de las acciones realizadas desde su cuenta y de notificar cualquier uso no autorizado. KOMVAT podrá suspender cuentas ante actividad sospechosa o uso indebido del servicio.

5. Uso aceptable

El cliente se compromete a utilizar la plataforma exclusivamente para los fines acordados. Queda prohibido:

• Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente.
• Sobrecargar deliberadamente la API o eludir los límites de uso.
• Compartir accesos con terceros no autorizados.
• Cargar datos que no provengan de instalaciones bajo su control o autorización.

6. Disponibilidad, conectividad y servicios de terceros

KOMVAT trabaja para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero podrá realizar tareas de mantenimiento programadas o de emergencia. El servicio se entrega "tal cual" durante la fase piloto. Los compromisos formales de nivel de servicio aplican únicamente a clientes con contrato vigente que los incluya expresamente.

La disponibilidad de KOMVAT depende, además de la infraestructura propia del proveedor, de servicios de terceros y de condiciones de conectividad ajenas a su control: proveedores de nube, servicios de internet, redes móviles, enlaces satelitales, proveedores de acceso, redes del cliente, suministro eléctrico y demás componentes de telecomunicaciones utilizados para transmitir los datos desde la planta.

Las interrupciones, degradaciones, latencias o pérdidas de conectividad originadas en dichos servicios o infraestructuras no constituyen incumplimiento de KOMVAT cuando sean ajenas al control razonable del proveedor. Durante esos períodos, la recepción de telemetría, la actualización de indicadores, la generación de alertas o la disponibilidad de determinadas funciones pueden verse temporalmente afectadas.

Cuando la arquitectura lo permita, KOMVAT procurará reanudar automáticamente la comunicación y procesar la información pendiente una vez restablecida la conectividad, en la medida en que la capacidad de almacenamiento local del agente lo permita.

La ausencia de telemetría no será interpretada por KOMVAT como una condición operacional normal de la planta ni como evidencia de ausencia de pérdidas. Cuando la plataforma no dispone de datos suficientes, así lo declara, en lugar de presentar un estado o una cifra que no puede sostener.

7. Propiedad intelectual

El software, marca, diseño visual, modelos analíticos y documentación de KOMVAT son propiedad exclusiva del proveedor.

Los datos operativos generados por las plantas del cliente son y siguen siendo propiedad del cliente. KOMVAT recibe una licencia limitada para procesarlos exclusivamente en la medida necesaria para evaluar, implementar, prestar y soportar el servicio contratado.

8. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a tratar como confidencial toda información técnica, comercial u operacional intercambiada en el marco del servicio, y a no divulgarla a terceros sin autorización previa por escrito.

9. Limitación de responsabilidad

KOMVAT proporciona información de apoyo a la decisión operativa. Las recomendaciones, prioridades y estimaciones de pérdida económica son orientativas. La operación, mantenimiento y decisiones físicas sobre la planta son responsabilidad exclusiva del cliente y de su equipo de O&M. KOMVAT no responde por lucro cesante, daños indirectos ni decisiones tomadas exclusivamente sobre la base de la información mostrada en la plataforma.

10. Suspensión y terminación

Cualquiera de las partes podrá terminar la relación con preaviso razonable. KOMVAT podrá suspender el servicio de forma inmediata ante incumplimientos graves, uso indebido o falta de pago. Tras la terminación, el cliente podrá solicitar la exportación de sus datos durante un periodo razonable antes de su eliminación.

11. Modificaciones

KOMVAT podrá actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en la regulación o en las prácticas de seguridad. Las versiones relevantes serán notificadas a los clientes activos antes de su entrada en vigor.

12. Ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a la legislación aplicable al contrato firmado entre KOMVAT y el cliente. En ausencia de pacto específico, las controversias se resolverán mediante negociación de buena fe antes de acudir a las vías que correspondan.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escribe a legal@komvat.com.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la plataforma KOMVAT es Asesorías y Servicios Neurobot Chile Limitada, RUT 76.899.624-5, con domicilio en Badajoz 100, oficina 523, Las Condes, Santiago, Chile.

Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos, escribe a privacy@komvat.com.

2. Datos que recogemos

KOMVAT trabaja principalmente con datos operativos de plantas solares. Los datos personales que tratamos son los mínimos necesarios para operar el servicio:

• Cuenta de usuario: nombre, correo electrónico, rol asignado, planta o flota a la que pertenece.
• Acceso y auditoría: fecha y hora de inicio de sesión, dirección IP, navegador y acciones relevantes ejecutadas dentro de la plataforma.
• Levantamiento técnico previo: nombre, cargo, correo electrónico y teléfono de las personas designadas por el cliente como contrapartes técnicas, de tecnología, de seguridad y salud ocupacional y de comunicaciones, recogidos a través del portal de incorporación técnica con el fin de coordinar la evaluación e implementación del servicio.
• Datos operativos de planta: mediciones técnicas, eventos, alarmas, estado de equipos, irradiancia, temperatura y otras señales enviadas por el agente edge o integraciones autorizadas. Estos datos son del cliente, no de personas físicas.
• Comunicaciones: mensajes enviados a soporte o canales habilitados.

3. Qué NO recogemos

KOMVAT no recoge datos biométricos, datos de salud, datos de menores, ni información personal sensible. El agente edge no captura imágenes, audio ni vídeo, y no realiza identificación de personas en sitio.

4. Finalidad del tratamiento

• Prestar el servicio contratado: monitoreo, diagnóstico y reporte sobre las plantas del cliente.
• Coordinar la evaluación y la implementación técnica previa a la contratación.
• Autenticar usuarios y controlar accesos.
• Mantener registros de auditoría exigidos por la operación segura del servicio.
• Notificar incidentes operativos, alertas y reportes ejecutivos.

Los datos operativos de las plantas del cliente no se utilizan para finalidades distintas de la prestación del servicio a ese cliente.

5. Base legal

El tratamiento se realiza con base en:

• la ejecución del contrato de servicio firmado con el cliente;
• la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el cliente, cuando los datos se recogen durante la evaluación previa a la contratación;
• el interés legítimo en mantener la seguridad y la integridad de la plataforma;
• el consentimiento de la persona, cuando se solicita expresamente.

6. Almacenamiento e infraestructura

Los datos se almacenan en infraestructura cloud de proveedores especializados, actualmente ubicada en Estados Unidos. KOMVAT informa al cliente el proveedor y la región vigentes, y le comunicará con antelación razonable cualquier cambio relevante en la localización de sus datos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo, entre ellas cifrado de las comunicaciones, control de acceso, protección de credenciales y respaldos periódicos.

7. Compartición con terceros

KOMVAT no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Compartimos datos únicamente con proveedores de infraestructura estrictamente necesarios para operar el servicio (alojamiento cloud, envío de correo transaccional, datos meteorológicos), sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

8. Plazo de conservación

Los datos personales asociados a una cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa y durante el periodo necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales. Los datos operativos de planta se conservan según lo acordado con cada cliente. Los registros de auditoría se mantienen por el periodo razonable necesario para garantizar la trazabilidad del servicio.

9. Derechos del usuario

Toda persona cuyos datos personales sean tratados por KOMVAT puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión, cuando proceda.
• Oposición o limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos.

Para ejercer estos derechos, escribe a privacy@komvat.com. Responderemos en un plazo razonable.

10. Cookies y almacenamiento local

KOMVAT utiliza almacenamiento local del navegador (localStorage) exclusivamente para mantener la sesión autenticada del usuario y preservar preferencias de interfaz. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni de terceros.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración: control de acceso por rol, hashing de credenciales, auditoría de acciones críticas, comunicaciones cifradas y respaldos periódicos. Ningún sistema es absolutamente invulnerable; trabajamos de forma continua para reducir riesgos.

12. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Los cambios materiales serán notificados a los usuarios activos.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos: privacy@komvat.com.